ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62984
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Carandá
- Local
- Rua José Jesus Infanti, 240, Jardim Carandá, Sorocaba - SP, CEP 18073-
- Aberta em
- 30 de abril de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Paciente da UBS Carandá relata insatisfação com o atendimento prestado na unidade, envolvendo diferentes profissionais, entre eles dentista, clínico geral e coordenação.O paciente manifesta suspeita de estar sofrendo retaliação por parte dos funcionários, em razão de denúncia anteriormente realizada contra médico da UBS São Bento, e após a referida denúncia, foi transferido para a UBS Carandá.Em relação ao atendimento odontológico, alega possuir diversos problemas bucais que, segundo ele, não estariam sendo devidamente tratados pelo profissional responsável.Quanto ao atendimento médico, informa que foi diagnosticado com problema de próstata e outras enfermidades, ocasião em que a médica clínica geral teria indicado a realização de encaminhamentos com outros especialistas, além de solicitação de vários exames para continuidade do tratamento, orientando-o a aguardar contato via WhatsApp pela unidade. No entanto, ao buscar informações junto à coordenação, foi informado de que não havia qualquer solicitação ou agendamento em aberto, o que contradiz a orientação previamente recebida por parte da médica.Adicionalmente, o paciente relata que foi informado pela recepção da UBS Carandá de que não pertence à área de abrangência da referida unidade. Reclamante não soube informar o nome de nenhum dos profissionais citados.Diante dos fatos expostos, solicita providências e esclarecimentos por parte da Secretaria de Saúde. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/04/2026 10:10 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Paulo, Em atenção à manifestação registrada, informamos que o relato foi encaminhado à gestão da Unidade Básica de Saúde Carandá para conhecimento e verificação das situações descritas, abrangendo os atendimentos assistenciais e administrativos mencionados. Esclarecemos que os encaminhamentos para consultas especializadas, exames e demais procedimentos seguem fluxos próprios de solicitação e regulação, sendo indispensável o devido registro em prontuário e nos sistemas informatizados utilizados pela rede municipal de saúde. Havendo divergências entre as orientações prestadas ao usuário e as informações constantes nos registros da unidade, faz-se necessária a apuração da situação para esclarecimento dos fatos. Quanto ao atendimento odontológico e médico, bem como às informações relativas à área de abrangência da unidade, os fatos relatados também serão objeto de análise pela gestão local, a fim de verificar a adequação dos fluxos assistenciais e administrativos adotados, bem como reforçar junto às equipes a importância da comunicação clara, do acolhimento e da correta orientação aos usuários. Em relação à alegação de tratamento diferenciado em decorrência de manifestação anteriormente registrada junto à Ouvidoria, esclarecemos que todas as manifestações dos usuários são tratadas de forma institucional e têm por finalidade o aprimoramento dos serviços públicos, não constituindo fundamento para qualquer distinção no atendimento prestado. Caso sejam identificadas inconsistências durante a apuração, serão adotadas as providências administrativas cabíveis, observados os procedimentos aplicáveis. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência pautada na ética, na humanização, na impessoalidade e na melhoria contínua dos serviços oferecidos à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba