OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA
Protocolo #VS-2026-61765
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Copaíba
- Local
- Rua Gersony de Oliveira Santos, 158, Jardim Copaíba, Sorocaba - SP, CEP 18103-
- Aberta em
- 22 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Boa tarde senhores, é com muita indignação que expresso esta reclamação em relação ao atendimento e serviços da UBS ( Unidade Básica de Saúde) do bairro do Éden, uma hora ou outra estar sem sistema e com isso compromete do atendimento que me leva a voltar para traz, voltando eu hoje para marcar um simples exame de sangue não foi possível marcar porque a impressora estar quebrada, é só acionar a TI ou chamar uma preventiva da instituição esse tipo de ocorrência não deve cair sobre a população e os usuários do posto é um absurdo, como diz sigla Unidade Básica de Saúde que não estar sento feito o básico. Obrigado pela atenção. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/04/2026 15:29 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Senhor, Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação às dificuldades encontradas durante a utilização dos serviços da Unidade Básica de Saúde do Éden. Inicialmente, reconhecemos que intercorrências relacionadas a sistemas informatizados, equipamentos de informática e dispositivos de impressão podem causar impactos no fluxo de atendimento das unidades de saúde e gerar transtornos aos usuários, especialmente quando resultam na necessidade de retorno à unidade para conclusão de demandas administrativas ou assistenciais. Com relação aos fatos relatados, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas e os impactos ocasionados no atendimento aos usuários. Cumpre esclarecer que a infraestrutura tecnológica utilizada pelas unidades de saúde, incluindo sistemas corporativos, equipamentos de informática, rede de dados e suporte técnico especializado, depende da atuação de setores específicos da Administração Municipal responsáveis pela gestão da tecnologia da informação. Dessa forma, ocorrências relacionadas a falhas sistêmicas, manutenção de equipamentos ou substituição de componentes frequentemente demandam acionamento de áreas técnicas externas à unidade de saúde e, em determinadas situações, à própria Secretaria Municipal da Saúde. Tal circunstância pode influenciar o tempo necessário para diagnóstico, atendimento e resolução das demandas técnicas apresentadas, uma vez que os procedimentos de suporte, manutenção e reposição de equipamentos seguem fluxos administrativos próprios e envolvem diferentes setores da Administração Pública. Não obstante, a Secretaria Municipal da Saúde reconhece a importância da manutenção adequada dos recursos tecnológicos utilizados pelas unidades e permanece atuando em conjunto com os setores competentes para minimizar os impactos dessas intercorrências sobre a assistência prestada à população. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento dos serviços e para o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho desenvolvidos na rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba