ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Dircilene, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste. Esclarecemos que o atendimento prioritário aos usuários é realizado em conformidade com a legislação vigente e com os protocolos assistenciais aplicáveis. Nas unidades de urgência e emergência, entretanto, a ordem de atendimento médico observa, obrigatoriamente, os critérios da Classificação de Risco, priorizando os pacientes conforme a gravidade do quadro clínico. Independentemente disso, os usuários devem receber orientações claras e corretas acerca dos direitos assegurados pela legislação e dos procedimentos adotados pela unidade, de modo a evitar informações divergentes e proporcionar atendimento pautado pela cordialidade e pelo respeito. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste para conhecimento e avaliação das orientações prestadas aos usuários, bem como para reforço junto às equipes quanto às normas aplicáveis ao atendimento prioritário e à adequada comunicação com a população. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, transparente e em conformidade com a legislação vigente, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba