UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA
Protocolo #VS-2026-61730
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Europa
- Local
- Rua Bélgica, 100, Jardim Europa, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 22 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama da conduta do motorista da Frota ( Não sabe o nome do motorista, mas é o motorista que foi buscar seu pai/paciente hoje às 07h para a clínica Lucy Montoro e depois saiu da clínica às 11h15 levando o paciente de volta para casa). Refere que o motorista foi extremamente grosseiro. Foi sozinho (sem auxiliar) , e disse que não tinha obrigação de carregar o paciente, que sua obrigação era apenas dirigir a ambulância. No retorno da clínica quase derrubou o paciente e o deixou na entrada do prédio. O motorista não tinha preparo para lidar com pessoas e sendo funcionário público, desrespeitou o paciente, sua esposa e sua filha. Disse para a filha: "Como que você sendo deste tamanho, não consegue carregar seu pai?" fazendo menção ao seu sobrepeso. Também disse à esposa do paciente: " é fácil dizer que não consegue", sendo que a esposa já é uma senhora idosa. O motorista estava bravo e chutou a roda do carro da filha. Quando a filha reclamou sobre sua conduta, disse que estava desacatando funcionário publico. Está muito indignada com a situação, pede que identifiquem quem era o motorista, averiguem a situação e tomem as providências cabíveis. Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/04/2026 13:53 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação apresentada, inicialmente agradecemos pelo relato, que é de grande importância para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados. Informamos que, ao retornar ao setor, o condutor responsável pelo atendimento relatou o ocorrido à chefia imediata, sendo orientado a formalizar, por escrito, um relatório detalhado da situação. O documento foi devidamente anexado à sua pasta funcional, permitindo a análise adequada dos fatos. Esclarecemos que o transporte eletivo, por não se tratar de atendimento de urgência ou emergência, é realizado, em regra, apenas com o condutor, não havendo previsão de profissional de apoio. Nesses casos, quando há necessidade de auxílio na locomoção do paciente, é fundamental o apoio de familiares ou acompanhantes. De acordo com as informações apresentadas, houve um desentendimento durante o atendimento, com troca de falas inadequadas entre os envolvidos. Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de conduta esperado, sendo tratadas com a devida atenção pela Administração. Diante disso, a ocorrência foi devidamente registrada e será analisada com cautela, visando sempre a melhoria do atendimento e o respeito mútuo entre servidores e munícipes. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, respeitoso e de qualidade, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
