OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA
Protocolo #VS-2026-16953
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Faculdade
- Local
- Rua Coronel José Pedro de Oliveira, 678, Jardim Faculdade, Sorocaba - SP, CEP 18030-
- Aberta em
- 13 de maio de 2025
- Atualizada em
- 25 de julho de 2026
Descrição
A mãe do paciente RN de risco (nascido com 6 meses de gestação), reclama do descaso no atendimento prestado pelo GPACI (prestador de serviços para a prefeitura).Relata que a consulta do seu filho com o neurologista, inicialmente agendada, foi desmarcada e remarcada para 30 dias depois, ou seja, para hoje. Ao chegar às 8h45, sendo que a consulta estava agendada para as 9h00, não havia ninguém na recepção. Após procurarem por alguém, a chefe da recepção compareceu e justificou que a consulta havia sido cancelada devido à ausência do neurologista, e que não conseguiram avisar previamente. Informou ainda que o neurologista é de Botucatu e frequentemente falta sem avisar. A consulta será reagendada, mas sem previsão de data.OBS: Orientei a mãe a registrar a reclamação na ouvidoria do GPACI, porém ela deseja que a SES também se posicione, pois é um prestador que está sendo pago pela prefeitura. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/05/2025 09:54 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada senhora LAIS CRISTINE, Em devolutiva ao seu questionamento, informamos que após contato com o hospital prestador GPACI, tivemos o seguinte esclarecimento: O GPACI orienta todos os prestadores de serviço a evitarem, sempre que possível, o cancelamento de atendimentos em regime ambulatorial ou de internação, salvo em situações realmente inevitáveis. Compreendemos, no entanto, que imprevistos de saúde, como o ocorrido, são situações excepcionais e inevitáveis. Assim que fomos notificados sobre a indisponibilidade da profissional no dia 12 de maio de 2025, às 13h00 na véspera dos atendimentos programados, a Central de Agendamentos iniciou, de forma imediata, os esforços para contatar os 25 pacientes previamente agendados. Obtivemos êxito em 24 desses contatos e já estamos conduzindo os respectivos reagendamentos. No caso específico da criança mencionada, infelizmente, não foi possível estabelecer contato com os responsáveis, em razão de dificuldades na comunicação telefônica. Reforçamos que tal situação não decorreu de negligência ou omissão por parte do GPACI, mas sim por fatores externos e fora do nosso alcance. Por fim, ressaltamos que estamos priorizando a regularização do serviço de neurologia infantil, com busca ativa por alternativas que garantam a continuidade do atendimento. Assim que uma nova data for definida, faremos contato imediato e prioritário com os responsáveis. Atenciosamente CREDAC