ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-25999
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Guaíba
- Local
- Rua Rudnei Schonfelder, 660, Jardim Guaíba, Sorocaba - SP, CEP 18077-
- Aberta em
- 28 de julho de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que faz 4 horas que seu marido está aguardando atendimento no PA Laranjeiras com a coluna travada. Foi informada pela atendente que é o sistema que chama e que precisa aguardar. Reclama que para uma pessoa que está com muitas dores é muito tempo de espera, pessoas que chegaram depois já foram atendidas. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 28/07/2025 16:19 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Gabriela, em atenção à manifestação encaminhada, informamos que todos os pacientes que procuram atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento (PAs) passam por triagem inicial realizada por profissional de enfermagem, seguindo protocolos técnicos de classificação de risco. Esse processo tem como objetivo priorizar os casos de maior gravidade e risco iminente à saúde, independentemente da ordem de chegada, garantindo atendimento rápido às situações mais urgentes. Pacientes classificados em cores que indicam menor gravidade podem ter um tempo de espera maior, especialmente em momentos de alta demanda. Ressaltamos que compreendemos o desconforto causado pelo tempo de espera, principalmente em situações de dor, e que as equipes das unidades trabalham continuamente para prestar atendimento seguro, humanizado e dentro dos fluxos assistenciais estabelecidos, buscando minimizar o tempo de espera sempre que possível. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e acompanhamento do caso. Atenciosamente, NUGUE – Secretaria da Saúde