REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Descrição

venho por meio desta registrar formalmente uma reclamação referente à demora excessiva, falta de informações adequadas e falhas graves de registro no atendimento realizado pelo Hospital Oftalmológico BOS, em Sorocaba/SP, bem como irregularidades no acompanhamento da UBS Laranjeiras, onde sou cadastrada. 1. Histórico do caso Há mais de 2 anos aguardo um procedimento cirúrgico para retirada de um tumor benigno no nariz. Antes disso, permaneci cerca de 3 anos aguardando por uma consulta especializada. Durante todo esse período, compareci mensalmente à UBS Laranjeiras para verificar minha posição na fila. No entanto, sempre fui atendida com má vontade pelas funcionárias, e constantemente me informavam que ainda estavam sendo atendidos pacientes referentes ao ano de 2023, motivo pelo qual eu supostamente ainda não havia sido chamada. Para minha surpresa, ao finalmente ser atendida por um otorrinolaringologista, fui informada de que meu nome já constava na lista há mais de 1 ano. Isto é um completo absurdo e demonstra grave falha de registro, comunicação e responsabilidade da equipe da UBS, que por mais de dois anos prestou informações incorretas e prejudiciais ao meu tratamento. 2. Atendimento no Hospital Oftalmológico BOS – Sorocaba/SP Em 14/11/2025, fui atendida por uma estagiária, que avaliou meu caso e informou que o encaminharia ao médico responsável. Na ocasião, foi agendada uma consulta para 24/11/2025. No dia da consulta: – Compareci ao local com antecedência para o horário das 12h30; – Aguardei normalmente por cerca de 25 minutos; – Por volta das 14h, os pacientes foram informados de que o médico não compareceria devido a um falecimento em sua família. Apesar de compreender imprevistos, considero inaceitável a ausência de comunicação prévia e o impacto emocional e físico causado, especialmente considerando o meu histórico de saúde. A consulta foi remarcada apenas para 02/02/2026. 3. Condições de saúde relevantes Sou diabética, hipertensa e sofri um AVC há 7 meses, o que exige acompanhamento constante. No dia da consulta perdida, passei mal devido ao nervosismo, agravado pelo incômodo contínuo causado pelo tumor nasal. 4. Falhas graves no acompanhamento da UBS Laranjeiras – Estou há 7 meses sem consulta de acompanhamento pós-AVC; – Fui informada pelo otorrino que meu nome estava na lista há 1 ano, apesar de sempre ter sido informada na UBS que eu ainda não havia sido incluída; – Há pelo menos 2 anos, venho recebendo informações incorretas de que ainda estavam sendo chamados pacientes de 2023; – O atendimento prestado frequentemente demonstra má vontade, descaso e falta de comprometimento. Essas falhas prejudicaram diretamente minha saúde, minha evolução clínica e o acesso ao tratamento necessário. 5. Solicitações à Ouvidoria do SUS Solicito: Verificação urgente da minha situação na fila para atendimento e cirurgia; Garantia da manutenção da consulta marcada para 02/02/2026, sem novos atrasos; Regularização imediata do meu acompanhamento pós-AVC pela UBS Laranjeiras; Apuração rigorosa das falhas administrativas da UBS Laranjeiras, incluindo: – Informações incorretas prestadas por mais de 2 anos; – Ausência de registro adequado do meu nome na fila; – Atendimento recorrente com má vontade; Avaliação das falhas de comunicação e organização do Hospital BOS; Adoção das medidas cabíveis para impedir que situações semelhantes ocorram com outros usuários. 6. Considerações finais Reconheço a importância e a qualidade do SUS como sistema público de saúde. No entanto, a desorganização, a falta de informação e a má vontade no atendimento têm ocasionado prejuízos graves à minha saúde e ao meu bem-estar. Aguardo retorno e providências. Assunto oficial: REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 28/11/2025 09:49 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia