ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Protocolo #VS-2026-52004

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Local
Rua Rudnei Schonfelder, s/n, Jardim Guaíba, Sorocaba - SP, CEP 18077-
Aberta em
19 de fevereiro de 2026
Atualizada em
28 de julho de 2026

Descrição

Eu estav no trabalho não tava conseguindo trabalhar pq estou com dor de garganta mal conseguia conversar pq tava doendo muito. Enfim… fui no Pronto Atendimento do laranjeiras, passei na recepção, depois fui chamada no consultório! Fui bem atendida, ela me passou um medicamento; Benzetacil. Fui tomar assim que me chamaram, chegando lá fui mal atendida, (campo restrito) me aplicou a injeção na região do bumbum, logo em seguida ela saiu pedir para colocar o adesivo pq o remédio tava expelindo todo para fora junto com sangue, particularmente todo o remédio saiu, fui chamar ela de novo pra mim dar o adesivo pq o medicamento tava saindo tudo ela virou e disse que não iria da pq era assim mesmo e falou que eles não colocava o adesivo, sair com a roupa um pouquinho pra baixo pra não sujar toda minha roupa, perguntei de novo você pode me dar o adesivo pq tá saindo todo o remédio, ela foi pegou esticou o braço me deu o adesivo, ela foi supre ingnorante, não gostei da atitude dela… se ela é assim. Tratar as pessoas como ela quer não merece tá em um lugar onde se deve o respeito ao próximo. Pq não custava nada ela me dar o adesivo pra mim colocar, fora que o remédio saiu quase tudo, retornei na sala da médica expliquei oq aconteceu ela me entendeu, falou que tava errada que ela tinha que colocar sim o adesivo para o remédio não sair, perguntei o nome dela para a médica ela viu no sistema me passou! Ela já foi muito gentil a médica.. desculpa qlq coisa! O atendimento , me deixou muito mal, fiquei constrangida com a situação. Eu ter que sair com a roupa um pouquinho pra baixo para ter que pedir um adesivo ela se recusar a dar para mim… Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 19/02/2026 09:11 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia

Imagem 1 da denúncia #VS-2026-52004

Resposta oficial

Prezada Eliane, Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação foi verificada junto ao pronto atendimento, que apresentou os seguintes esclarecimentos: Informamos que a situação relatada foi devidamente apurada pela equipe responsável. Inicialmente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Lamentamos pelo desconforto e constrangimento vivenciados durante o atendimento na unidade, especialmente no momento da administração da medicação. Situações como essa não refletem o padrão de acolhimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Esclarecemos que a profissional envolvida foi orientada e notificada quanto à importância da postura ética, do acolhimento adequado e da humanização no atendimento, bem como quanto às boas práticas assistenciais, visando evitar recorrências. Reforçamos que seguimos adotando as medidas necessárias para a qualificação contínua da equipe, sempre com foco na segurança e no bem-estar dos pacientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, NUGUE - Secretaria da Saúde