ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezado Flávio, Recebemos sua manifestação e compreendemos o desconforto relatado em relação ao atendimento realizado na Unidade de Pronto Atendimento Laranjeiras. Inicialmente, esclarecemos que os atendimentos médicos realizados nos serviços de urgência e emergência têm por finalidade a avaliação, diagnóstico e condução clínica dos usuários que procuram assistência, cabendo ao profissional responsável definir as condutas assistenciais necessárias de acordo com a avaliação realizada durante a consulta. Entretanto, independentemente da conduta clínica adotada, a Secretaria Municipal da Saúde reforça que a relação entre profissionais e usuários deve ser pautada pelo respeito mútuo, cordialidade, urbanidade e adequada comunicação, contribuindo para um ambiente acolhedor e humanizado durante o atendimento. Em atenção ao relato apresentado, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas e os registros assistenciais relacionados ao atendimento realizado na data informada. Ressaltamos que a avaliação dos fatos demanda a análise dos registros disponíveis e das informações pertinentes ao atendimento, permitindo a adequada compreensão do contexto em que ocorreu a consulta e das condutas adotadas pelos profissionais envolvidos. A Secretaria Municipal da Saúde agradece o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento da qualidade dos serviços prestados e para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento disponibilizados à população. Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba