ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Ariana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Laranjeiras para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar a conduta adotada durante o atendimento, observados os registros assistenciais e os procedimentos administrativos pertinentes. Esclarecemos que a avaliação clínica, a realização do exame físico, a definição da conduta terapêutica e a prescrição de medicamentos constituem atos privativos do profissional médico, fundamentados na análise técnica individual de cada paciente. Da mesma forma, a investigação de alergias medicamentosas e a orientação quanto ao tratamento instituído integram a adequada condução da consulta, devendo as informações ser transmitidas de forma clara e compreensível ao paciente. Independentemente da conduta clínica adotada, o atendimento deve ser pautado pela ética, pelo respeito, pela escuta qualificada e pela comunicação adequada, proporcionando ao usuário segurança e esclarecimento acerca do diagnóstico, da terapêutica proposta e das orientações pertinentes. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe assistencial, a importância da humanização do atendimento e da manutenção de uma postura profissional compatível com os princípios do Sistema Único de Saúde. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, segura e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba