INFORMAÇÃO - OUTRAS

Resposta oficial

Prezado munícipe Sr. Antonio, Agradecemos o seu contato e o relato encaminhado. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo transtorno e constrangimento mencionados durante o atendimento referente à solicitação de transporte de uma pessoa cadeirante, mesmo com a devida apresentação de laudos e documentação médica. Esclarecemos que a conduta relatada não condiz com os princípios de respeito, empatia e acolhimento que devem nortear os atendimentos realizados nas unidades das Casas do Cidadão. O fato será devidamente apurado junto à gestora da empresa terceirizada responsável pelos atendentes e supervisores, a fim de que sejam tomadas as providências cabíveis a essas 2 funcionárias em específico e reforçadas as orientações à toda equipe, evitando a repetição de situações semelhantes. Pedimos a gentileza de que, caso ocorra nova situação semelhante, solicite imediatamente o nome do(a) atendente e do(a) supervisor(a) da empresa. Em seguida na própria unidade mesmo, lgue pra nós ou peça para chamar nosso(a) Assistente de Unidade que é servidor(a) publico(a) e que faz parte da Prefeitura e peça para que ligue para você na Administração/Fiscalização das Casas do Cidadão pelo telefone [removido], para que possamos adotar as providências necessárias com a devida agilidade e já acionar as pessoas da fiscalização do contrato. Agradecemos por relatar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a cortesia, o respeito e a transparência no atendimento ao público. Reiteramos nosso compromisso em garantir um atendimento digno, acessível e humanizado a todos os munícipes, como é desejo do nosso atual Prefeito. Nesse caso de transporte, pode também chamar no WhatsApp da frota [removido]. Seguimos a disposição.