ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Roseli, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados em decorrência do cancelamento da consulta e do tempo de espera na Unidade Básica de Saúde Sorocaba I. Esclarecemos que, em situações de desligamento ou afastamento de profissionais, as unidades de saúde promovem a reorganização das agendas e adotam medidas para assegurar a continuidade da assistência aos usuários, observadas a disponibilidade da equipe e a organização do serviço. Quanto ao relato de que a comunicação do cancelamento da consulta não foi recebida pelos pacientes, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e avaliação dos procedimentos adotados para contato com os usuários, visando ao aperfeiçoamento dos fluxos de comunicação. Em relação à necessidade de renovação das receitas de medicamentos de uso contínuo, esclarecemos que a avaliação pela equipe de enfermagem integra o fluxo assistencial da Atenção Primária à Saúde, podendo, quando indicado, realizar os encaminhamentos necessários para garantir a continuidade do cuidado, observadas as atribuições de cada categoria profissional e os protocolos vigentes. A presente manifestação também será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento das circunstâncias relatadas quanto ao tempo de espera para atendimento, a fim de avaliar a organização do fluxo assistencial. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a continuidade da assistência e com a melhoria permanente da qualidade dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba