UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU
Protocolo #VS-2026-65855
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Hungares
- Local
- Rua Anton Vargas, 165, Jardim Hungares, Sorocaba - SP, CEP 18075-
- Aberta em
- 26 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclamação referente à demora no atendimento e disponibilização de transporte pela Frota SAMA/SAMU 192. Reclamante relata que sua mãe, Sra. Soraya, entrou em contato com o SAMU 192 na data de 26/05/2026, por volta das 13h00, solicitando ambulância para sua genitora, idosa de 86 anos, portadora de câncer de intestino (C.A. intestinal), que apresentava fortes dores abdominais no momento do chamado. Segundo informado, foi autorizada a disponibilização de transporte para condução da paciente até um Pronto Atendimento. Contudo, até o momento do registro desta reclamação, às 15h00, transcorridas mais de duas horas da solicitação inicial, o transporte ainda não havia sido encaminhado ao endereço da paciente. O reclamante informa ainda que realizou novo contato com o SAMU 192 por volta das 14h00, utilizando o telefone da Sra. Soraya, filha da paciente, para obter informações sobre a demora no atendimento. Na ocasião, teria sido informado pelo atendente que não havia previsão para envio da ambulância, em razão da alta demanda de ocorrências e da quantidade reduzida de veículos disponíveis para atendimento. Diante da situação, considerando a idade avançada da paciente, seu quadro oncológico e o intenso sofrimento relatado, o reclamante solicita providências urgentes e esclarecimentos por parte da Secretaria de Saúde acerca da demora no atendimento e da insuficiência de recursos disponibilizados para casos de urgência. (Dados pessoais constam em “informações restritas”). Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMU Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/05/2026 15:10 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação registrada, a Secretaria Municipal da Saúde informa que o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) opera em regime de regulação médica, conforme as diretrizes estabelecidas pela Portaria de Consolidação nº 3/2017 do Ministério da Saúde (Anexo III – Rede de Atenção às Urgências e Emergências) e pela Portaria GM/MS nº 2.048/2002. O atendimento às solicitações recebidas pelo SAMU é realizado mediante avaliação técnica individualizada pelo Médico Regulador, que classifica o risco e define a prioridade assistencial, considerando a gravidade clínica, o potencial de deterioração do quadro e a necessidade de emprego dos recursos móveis disponíveis. Em determinados períodos, especialmente diante de múltiplas ocorrências graves e simultâneas, pode haver aumento no tempo de resposta operacional, uma vez que os recursos existentes são continuamente direcionados para o atendimento dos casos de maior risco iminente à vida, conforme critérios técnicos e assistenciais preconizados pelas normas vigentes. Importante esclarecer que a disponibilização de transporte sanitário ou de ambulância pelo SAMU está condicionada à avaliação regulatória e à disponibilidade operacional do sistema naquele momento, observados os princípios da equidade, da priorização por gravidade e da segurança assistencial. A Secretaria Municipal da Saúde lamenta os transtornos e o sofrimento vivenciado pela paciente e seus familiares, especialmente diante das condições clínicas relatadas, e informa que a manifestação foi devidamente registrada, sendo encaminhada para análise administrativa e assistencial dos fatos, incluindo a revisão do atendimento prestado, dos registros da regulação médica e das condições operacionais existentes no período mencionado. Reafirmamos o compromisso desta Secretaria e do SAMU 192 com a prestação de assistência qualificada, humanizada e pautada em critérios técnicos, permanecendo à disposição para os esclarecimentos complementares que se fizerem necessários.