ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-28592
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Imperial
- Local
- RUA FRANCISCO PAULO SIMONE, 128, Jardim Imperial, Sorocaba - SP, CEP 18065-
- Aberta em
- 08 de agosto de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que esteve ontem 07/08, por volta das 19h na UPH Zona Leste, para atendimento, devido as dores insuportáveis por conta da tendinopatia no joelho e cisto de Baker. A primeira médica que atendeu foi atenciosa e prescreveu tramal, profenid, solicitou RX, viu o USG e encaminhamento da UBS e fez a carta de internação para Santa Casa, CHS ou Santa Lucinda. Munícipe ficou aguardando a internação e por volta das 03h da madrugada, o médico que assumiu o plantão, cancelou a solicitação de internação, dizendo que a médica anterior havia se enganado e que o caso não era para ortopedista e que munícipe deveria aguardar vaga pela UBS. Munícipe informou ao médico referente as dores insuportáveis e sobre o risco do cisto romper e precisar amputar a perna. Mesmo assim o médico disse que não era caso de internação para ortopedia e que referente as dores poderia ir todos os os dias na UPH. Munícipe está indignada, refere que o médico não estava agindo com profissionalismo, ficava brincando e rindo com as enfermeiras em vez de atender a paciente com o respeito necessário. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 08/08/2025 13:07 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Fabiana, a UPH-Zona Leste agradece o seu contato, pois são através das manifestações em nossa ouvidoria que conflitos, reclamações, denúncias e críticas se tornam oportunidades de melhoria e transformação, nosso objetivo é propor ações que visam um atendimento de qualidade. Informamos que a Sra. foi inserida no sistema Cross para solicitação de avaliação com especialista, porém o hospital receptor não aceitou a vaga solicitada. Após avaliação e diálogo com o médico da unidade, foi explicado que no momento, não há indicação de internação hospitalar, mas sim de seguimento ambulatorial. Por isso, foi emitida a guia de encaminhamento ambulatorial, garantindo a continuidade do cuidado necessário. Contando sempre com a compreensão e a melhoria dos serviços prestados à população, estamos abertos a quaisquer dúvidas para solucionarmos. Atenciosamente, Ouvidoria UPH Zona Leste
