ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Mirian, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na farmácia da Unidade Básica de Saúde Éden. Esclarecemos que a dispensação de medicamentos deve ocorrer de forma organizada, eficiente e pautada pelo atendimento respeitoso aos usuários, sendo natural que profissionais recém-integrados ao serviço passem por período de adaptação às rotinas de trabalho, sempre sob supervisão e orientação adequadas. Entretanto, eventual processo de integração de novos colaboradores não deve comprometer a qualidade do atendimento, ocasionar demora excessiva ou resultar em tratamento incompatível com os princípios da urbanidade e da humanização. A presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos relatados, bem como para adoção das providências administrativas cabíveis junto à empresa responsável pela prestação do serviço, caso sejam identificadas oportunidades de melhoria na capacitação, organização do atendimento ou conduta dos profissionais. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a fiscalização dos serviços contratados e com a melhoria contínua da assistência prestada à população, buscando assegurar atendimento eficiente, humanizado e de qualidade. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba