OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada Sra Vera Lucia, Em atenção à manifestação, informa-se que a demanda foi encaminhada à Gestora do Contrato da empresa responsável pelos serviços de atendimento nas unidades da Casa do Cidadão Zeladoria, para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis. Esclarece-se que, em razão do aumento da demanda de atendimentos e da ampliação dos serviços ofertados, foi implantado o agendamento prévio para determinados serviços, visando assegurar a organização e a eficiência do atendimento. No caso relatado, tratando-se exclusivamente da emissão de guia de IPTU, o serviço poderia ser realizado por meio do totem de autoatendimento disponível na entrada da unidade, ao lado do totem da CPFL, sem necessidade de agendamento. Como não é possível verificar se a munícipe foi devidamente orientada quanto a essa alternativa no momento do atendimento, a situação foi comunicada à Gestora do Contrato para as providências administrativas cabíveis. Lamentamos o ocorrido e eventuais transtornos ocasionados, reiterando nosso compromisso com a melhoria contínua da prestação dos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Administração das Casas do Cidadão Zeladoria