ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-36091
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Jatobá
- Local
- Rua Amando Carbonieri, 146, Jardim Jatobá, Sorocaba - SP, CEP 18103-
- Aberta em
- 10 de outubro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Prezados,Gostaria de relatar uma experiência desagradável que tive na UPA do Éden em Sorocaba no dia 08/10/2025. Minha filha de 1 ano foi atendida pela Dra., que prescreveu uma pomada para assaduras com nistatina. No entanto, ao chegar em casa, percebi que a pomada entregue era diferente da prescrita. Infelizmente, o uso da pomada errada piorou o quadro da minha filha.O que me preocupa é a falta de atenção dos funcionários, que estavam mais interessados em tirar fotos para redes sociais do que em garantir a entrega correta da medicação. Isso não apenas atrasou a recuperação da minha filha como também gerou despesas adicionais para a compra da pomada correta.Gostaria de saber quais medidas serão tomadas para evitar que incidentes como esse aconteçam novamente e se há alguma ação que possa ser tomada para resolver essa situação.Agradeço a atenção e aguardo retorno.Atenciosamente,Thaís Cristiane de Oliveira Souza[removido] Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 10/10/2025 22:07 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Thaís, Agradecemos por relatar sua experiência na UPA Éden, e lamentamos o transtorno ocorrido em relação à dispensação da pomada prescrita para sua filha. Informamos que o serviço de farmácia da unidade é realizado por empresa prestadora contratada, responsável pela dispensação dos medicamentos prescritos pelos profissionais médicos. Diante do relato, a empresa foi formalmente notificada e o funcionário envolvido foi advertido, a fim de reforçar as orientações sobre a conferência correta das prescrições e a atenção redobrada durante o atendimento ao público. Com relação ao medicamento recebido, orientamos que a senhora pode se dirigir a qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS) do município, levando a receita médica original e a pomada entregue incorretamente, para que seja verificada a possibilidade de troca do produto, conforme avaliação no local. A Secretaria da Saúde reforça o compromisso com a qualidade do atendimento e com a segurança dos usuários, adotando medidas junto aos prestadores para que situações como essa não se repitam. Atenciosamente, Ouvidoria da Secretaria da Saúde – Prefeitura de Sorocaba