ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-40122
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Josane
- Local
- Rua Ordália Benedita de Souza, 196, Jardim Josane, Sorocaba - SP, CEP 18087-
- Aberta em
- 01 de dezembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Reclama da demora do atendimento na UPA Éden, h0oje, 01/12/2025. Relata que tem 2 médicos pediatras, no plantão, mas há duas horas, nenhum deles chamam os pacientes.A mãe chegou na Upa com suas duas filhas, às 10:15 e só conseguiu fazer a fixa 11:40. Outros paciente que também aguardam disseram que estão a muito mais tempo e os medico não chamam. A mãe, foi até a ouvidoria do hospital, porém eles se justificam que em Segundas- Feiras é muito corrido, pois o número de pacientes é maior. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 01/12/2025 13:01 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Jéssica, A UPA Éden registra e compreende a insatisfação relatada quanto ao tempo de espera para atendimento. Informamos que, em determinados períodos, especialmente em segundas-feiras, há aumento significativo na procura pelo serviço, o que pode ocasionar maior tempo de espera, mesmo com equipes médicas em atuação. Ressaltamos que os atendimentos seguem critérios de classificação de risco, priorizando os casos de maior gravidade, o que pode impactar a ordem e o tempo de chamamento dos pacientes. Reiteramos o compromisso da unidade com o atendimento humanizado e com a assistência segura à população, e lamentamos os transtornos ocasionados. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente, UPA Éden