SAÚDE MENTAL

Resposta oficial

Em atenção à manifestação da Srª B.F.S, o CAPS III Arte do Encontro informa que primeiramente, lamenta que a experiência da munícipe durante o atendimento tenha gerado insatisfação. A instituição preza pelo atendimento humanizado, ético e respeitoso a todos os usuários dos serviços. Em relação à frequência dos atendimentos, esclarece ainda que a assistente social responsável orientou o comparecimento à unidade 2x por semana por compreender, diante do caso, que essa periodicidade era importante para corroborar com a estabilização do quadro e contínua observação dos profissionais da unidade no percurso de seu tratamento, fazendo parte de seu Projeto Terapêutico Singular (PTS) como medida de continuidade do cuidado neste momento. Entretanto, considerando as dificuldades apresentadas pela munícipe em razão de sua jornada de trabalho, a equipe buscou uma alternativa que possibilitasse a manutenção do acompanhamento, ofertando a possibilidade de realização de atendimentos aos sábados. Tal medida visa conciliar as necessidades terapêuticas identificadas pela equipe com a disponibilidade da usuária, reforçando nosso compromisso com a continuidade e a qualidade da assistência. Quanto à solicitação de reembolso das despesas com transporte, esclarece-se que, por se tratar de uma instituição filantrópica prestadora de serviços, não há disponibilidade de previsão orçamentária ou respaldo administrativo para realizar o ressarcimento dos valores pleiteados. Com relação aos fatos mencionados, identificamos que a situação derivou de uma falha de comunicação nos fluxos do serviço, e não de incorreção na atuação dos profissionais. Ajustes internos foram realizados para otimizar nossa transmissão de informações e garantir a constante qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente.