ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-22814
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Maria do Carmo
- Local
- Rua Joaquim Ferreira Barbosa, 727, Jardim Maria do Carmo, Sorocaba - SP, CEP 18081-
- Aberta em
- 18 de junho de 2025
- Atualizada em
- 25 de julho de 2026
Descrição
Boa tardeQuero fazer uma reclamação!Como faço?Posto de saúde Maria do CarmoPassei em consulta no dia 31/01/25 no qual o Dr solicitou exames de raio x dos joelhos.No dia 16/04/25 ele solicitou endoscopia e ressonância dos dois joelhos devido o meu problema no mesmo.Enviei mensagem no posto solicitando informações e nada.Ontem dia 16/06/25 fui até o local pra ver como estava o andamento e descobri que não havia entrado na fila porque segunda a (dado no ponto de referência) eles N tinham o número do meu CPF, sendo que desde criança tenho o cadastro no posto e tenho a carteira do SUS.Voltei hoje 17/06/25 falei com a (dado no ponto de referência) novamente que N me mostrou o número de fila que estou, que N aparece em sistema.Qual a minha garantia de que realmente foram solicitados esses exames em específico a minha ressonância?Qual meu número na fila, quando ou em quantos meses vou ser chamada?Pedido de ressonância dia 16/04/25 que até 17/06/25 não havia sido feito ainda.18/06/25 ainda não sei se fizeram pois não me mostraram ou me deram nenhum comprovante.No aguardo de uma posição! Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/06/2025 14:40 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Bianca, informamos que a Secretaria de Saúde vem se empenhando para resolver o problema de exames e consultas com especialista. As guias de encaminhamento são realizadas de acordo com o Protocolo Municipal e classificadas por: 1.risco de prioridade; 2.cronologia de quando são feitas, 3. cronologia de entrega na UBS. Devido a uma redução momentânea do quadro de servidores da UBS Maria do Carmo, o pedido de ressonância magnética do joelho sofreu atraso para a inclusão na fila. Todavia, os pedidos de exames sempre são incluídos com a data de emissão, sem prejuízo aos pacientes. Salientamos que esta é uma fila dinâmica que pode ocorrer variações na posição de acordo com os agendamentos realizados e gravidade dos pacientes inseridos. Em caso de piora do quadro procurar por atendimento médico, pois somente ele poderá reavaliar o paciente e solicitar, se necessário, a priorização do agendamento. Em caso de necessidade procure o acolhimento da unidade que é o local onde o profissional enfermeiro vai receber o paciente, garantindo que seja ouvido e através de protocolos técnicos vai compreender a necessidade do indivíduo, classificar o risco e a vulnerabilidade existente em sua procura e responder de acordo com esta. Pedimos que os usuários mantenham sempre o cadastro atualizado na UBS e comuniquem sempre que mudarem o número do telefone ou endereço. Assim, quando sua guia for agendada, temos a garantia que o paciente será avisado. Se houver dúvidas, favor comparecer a UBS para que a coordenação ou funcionário administrativo possa esclarecer fluxos e demais informações pessoalmente. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde