OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA

Protocolo #VS-2026-45709

Status
Resolvida
Categoria
Saúde
Local
Rua Joaquim Ferreira Barbosa, 727, Jardim Maria do Carmo, Sorocaba - SP, CEP 18081-
Aberta em
13 de janeiro de 2026
Atualizada em
28 de julho de 2026

Descrição

Reclamação sobre atendimento na Farmácia da UBS Maria do Carmo A paciente relata descaso no atendimento por parte da atendente da farmácia (nome informado em “informações restritas”), situação esta que vem ocorrendo de forma recorrente.Conforme relatado, em diversas ocasiões em que a reclamante compareceu à farmácia no período entre 8h00 e 9h00, a atendente não se encontrava na recepção, sob a justificativa de estar em horário de lanche ou café.Além disso, a referida atendente demonstra pouco caso no atendimento, alegando não ser funcionária da Prefeitura, mas sim de empresa terceirizada responsável por sua contratação. Diante do exposto, solicita-se a apuração dos fatos, bem como as devidas providências e esclarecimentos por parte da Secretaria de Saúde (SES) Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/01/2026 14:47 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezados, Agradecemos a manifestação registrada e o relato apresentado. Informamos que os fatos serão apurados junto à unidade e à empresa responsável, com a adoção das providências cabíveis. Serão reforçadas as orientações quanto ao cumprimento do horário de atendimento, à presença adequada na recepção da farmácia e à necessidade de um atendimento respeitoso e humanizado, independentemente do vínculo funcional do profissional. As medidas visam assegurar a adequada prestação do serviço, o respeito ao munícipe e a melhoria contínua do atendimento na unidade. Agradecemos o contato e permanecemos à disposição. Atenciosamente, Evelyn Oliveira