ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Beatriz, Agradecemos a manifestação e lamentamos o ocorrido, especialmente diante da situação envolvendo atendimento infantil. Esclarecemos que as unidades de saúde seguem organização de agenda com horários previamente estabelecidos, incluindo critérios de tolerância para atrasos, os quais visam manter o fluxo de atendimento e evitar prejuízos aos demais pacientes agendados. Ressalta-se que, em determinadas situações, a dinâmica da unidade pode impactar diretamente na possibilidade de manutenção do atendimento fora do horário inicialmente previsto, especialmente quando há sequência de consultas já programadas. Quanto ao relato sobre a forma de atendimento, a unidade foi cientificada para reforço das orientações quanto à importância da comunicação adequada e do acolhimento respeitoso aos usuários. Destaca-se, contudo, que, diante da organização das agendas e dos fluxos assistenciais, nem sempre é possível realizar o atendimento fora dos parâmetros estabelecidos no momento, sendo necessária a remarcação conforme disponibilidade da unidade. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba