ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62595
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Maria do Carmo
- Local
- Rua Joaquim Ferreira Barbosa, 727, Jardim Maria do Carmo, Sorocaba - SP, CEP 18081-
- Aberta em
- 28 de abril de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Paciente relata que tem alguns guias aguardando e uma delas é para prótese dentária. Há três meses foi até a policlínica para saber por que estava demorando tanto. Lá foi informado que foi chamado no ano passado, mas alegaram que o munícipe não atendeu ao telefonema.O paciente questionou em qual número foi ligado, pois não recebeu nenhum telefonema, e tem três telefones na sua ficha para receber ligação, mas disseram que ligaram no primeiro número que está na ficha. O paciente afirma ainda que seus dois telefones são WhatsApp e poderiam ter deixado mensagem ou ainda ligado no telefone da sua esposa, que está no seu cadastro lá na UBS.O paciente foi prejudicado e começou o processo novamente. Solicita que, ao entrarem em contato, se não tiverem êxito, que liguem nos outros telefones do cadastro e também mandem mensagem de WhatsApp. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 28/04/2026 10:01 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Antônio, A Secretaria da Saúde agradece o registro de sua manifestação e informa que a situação relatada foi analisada junto aos setores responsáveis. Conforme informações obtidas, durante o período mencionado ocorreram intercorrências técnicas relacionadas aos canais de comunicação da unidade, incluindo indisponibilidade temporária da linha telefônica e restrições operacionais no serviço de mensagens instantâneas utilizado pela UBS, circunstâncias que podem ter impactado as tentativas de contato com os usuários. A Secretaria da Saúde reconhece a importância de uma comunicação eficiente entre os serviços de saúde e a população, especialmente em situações envolvendo agendamentos de consultas, exames e procedimentos especializados. Nesse contexto, encontram-se em andamento estudos e tratativas para implantação de uma Central de Atendimento, com o objetivo de qualificar os processos de comunicação com os usuários, ampliar a rastreabilidade dos contatos realizados e possibilitar o envio de mensagens e notificações por diferentes canais de comunicação. Sua manifestação foi registrada e encaminhada para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos fluxos de atendimento e comunicação da rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba