INFORMAÇÃO - OUTRAS

Resposta oficial

Prezada munícipe, Primeiramente informamos que o Decreto Municipal nº 16.015/2008 dispõe que a Ouvidoria tem por objetivo acolher as manifestações da população, tais como elogios, sugestões e reclamações, buscando a mediação de conflitos e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelo SUS no município de Sorocaba. Referente à manifestação, informamos que consta em nosso sistema que a paciente Edna Aparecida Alves Macedo, inscrita sob o SIS nº 86742, foi contemplada para atendimento visando à confecção de prótese dentária, tendo sido devidamente agendada para atendimento no dia 23/03/2026, em parceria com a instituição FACENS. Destacamos que a responsabilidade pelas comunicações com os pacientes é da Secretaria da Saúde, sendo realizadas por meio da Central de Agendamento Odontológico, utilizando contato telefônico e envio de mensagens com todas as orientações necessárias. No caso em questão, foi realizado contato telefônico prévio com a paciente, bem como envio de mensagem via aplicativo WhatsApp contendo informações completas sobre o agendamento (data, horário, local e orientações), conforme registro do serviço. Ressaltamos que, para a efetivação do atendimento, é necessária a confirmação prévia do agendamento por parte do paciente, bem como o comparecimento na data e horário estipulados. Verificou-se que não houve confirmação do agendamento pelos canais disponibilizados, tampouco comparecimento na data agendada, o que acarretou a exclusão da vaga, conforme protocolos assistenciais vigentes, visando garantir o melhor aproveitamento das agendas e o atendimento de outros munícipes em espera. Diante disso, a paciente foi devidamente reinserida na demanda para confecção de prótese dentária, passando a aguardar novo agendamento conforme disponibilidade de vagas e critérios de organização da fila. A Secretaria da Saúde (SES) tem empreendido esforços contínuos para ampliar o acesso e reduzir o tempo de espera, sempre respeitando os princípios de equidade e os critérios clínicos e assistenciais estabelecidos. Orientamos que a munícipe mantenha seus dados cadastrais atualizados junto à sua unidade de referência (UBS Jardim Maria Eugênia), especialmente telefone de contato, para que possa ser comunicada oportunamente sobre novo agendamento. Colocamo-nos à disposição para demais esclarecimentos. Atenciosamente, Coordenação de Saúde Bucal / Gestão Policlínica