REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada munícipe, Primeiramente informamos que o Decreto Municipal nº16015/2008, dispõe que a Ouvidoria tem por objetivo acolher a manifestações da população, tais como elogios, sugestões e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam nos atendimentos ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho do SUS em Sorocaba, buscando sanar eventuais deficiências ou falhar em seu funcionamento. Referente a sua manifestação, informamos consta em nosso sistema que a paciente Edna A.A.M. inscrita na UBS Maria Eugênia sob o nº: 86742 foi encaminhada reabilitação protética em 17/11/2022, portanto há 3 anos e 5 meses. Consta em nosso sistema que em 16/03/2025 foi ofertado por telefone a ela reabilitação protética através de um convênio com a Clínica de Odontologia da UniFacens. Por se tratar de um convênio da Prefeitura a Central de Regulação tem o cuidado de contatar e conversar com cada paciente a respeito das especificidades do atendimento, como por exemplo o endereço, inclusive sugerindo as rotas de acesso. A própria paciente atendeu a ligação, aceitou a vaga e confirmou sua presença no atendimento que foi agendado para 23/03/2025 às 9h, porém faltou ao agendamento sem avisar. Cabe salientar que temos o registro em whatsapp onde a vaga ofertada foi em 23/03/2026 e não no mês de abril como mencionado nessa ouvidoria. Considerando o manifesto da munícipe frente a necessidade de reabilitação, a própria Central de Regulação reinseriu a paciente na demanda reprimida e fará o reagendamento assim que possível. Importante salientar que a administração e oferta de consultas busca resguardar o direito de todos os munícipes que aguardam pelo mesmo recurso, com Classificação Internacional de Doenças (CIDs) semelhantes e a mais tempo ou com maiores critérios de prioridade. A posição de fila é dinâmica e sujeita a alterações à medida que novas guias são inseridas e prioridades ajustadas. A Secretaria de Saúde (SES) tem dedicado esforços para otimizar os agendamentos, buscando a máxima celeridade, respeitando sempre os critérios de priorização. Lembramos que é manter seu cadastro atualizado na UBS Maria Eugênia para ser comunicada sobre seu agendamento. Frente ao exposto contamos com a compreensão em relação a seriedade dos processos regulatórios de oferta de vagas. Coordenação de Saúde Bucal Secretaria da Saúde