OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-68981
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Maria Eugenia
- Local
- Rua Atilio Silvano, 195, Jardim Maria Eugenia, Sorocaba - SP, CEP 18074-
- Aberta em
- 26 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclamação sobre atendimento na casa do cidadao Itavuvu Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no Poupatempo na manhã de hoje. Fui até a unidade para solicitar uma informação relacionada à CPFL e fui atendida por uma funcionária morena, que estava no guichê de atendimento da entrada. Durante o atendimento, a funcionária demonstrou extrema falta de cordialidade e educação, tratando-me de forma rude e inadequada. Eu estava com minha filha no colo no momento e, mesmo assim, fui recebida com uma postura pouco respeitosa, sendo que minha intenção era apenas obter uma informação. Considero que todo cidadão que procura atendimento em um órgão público deve ser tratado com respeito, paciência e educação. Acredito que, caso a funcionária não esteja disposta ou preparada para atender o público da forma adequada, existem outras pessoas que gostariam de exercer essa função com mais comprometimento. Solicito que essa situação seja apurada para que outros usuários não passem pelo mesmo constrangimento. Aguardo providências quanto ao ocorrido. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/06/2026 10:43 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada, Munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência, apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis. Inicialmente, agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados pela munícipe. Quanto aos apontamentos referentes à conduta da colaboradora e à forma como o atendimento foi conduzido, embora a manifestação não contenha elementos suficientes para a identificação inequívoca da profissional envolvida ou para a confirmação integral dos fatos narrados, a empresa responsável foi devidamente cientificada da ocorrência e orientada a realizar a apuração dos fatos, bem como a reforçar junto às suas equipes a importância da manutenção de um atendimento pautado na cordialidade, urbanidade, respeito, empatia e atenção ao cidadão, princípios indispensáveis à prestação de um serviço público de qualidade. Considerando o relato apresentado, também foi reforçado à empresa contratada que todos os cidadãos devem ser atendidos de forma respeitosa, especialmente aqueles que se encontram em situações que demandem maior atenção, como pessoas acompanhadas de crianças, idosos, gestantes e pessoas com deficiência, observando os princípios da dignidade, da eficiência e da humanização do atendimento. A fiscalização continuará acompanhando a execução dos serviços e, sempre que constatadas falhas na prestação do atendimento ou condutas incompatíveis com os padrões estabelecidos contratualmente, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis pela empresa responsável. Por fim, reiteramos que a Administração Pública não admite condutas incompatíveis com os princípios da cordialidade, do respeito, da urbanidade, da eficiência e da dignidade no atendimento ao cidadão. Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos serviços prestados à população e agradecemos a manifestação da munícipe, que contribui para o aperfeiçoamento dos atendimentos realizados nas Casas do Cidadão. Adm. das Casas do Cidadão - SEFAZ