ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Larissa, A UBS Maria Eugênia lamenta o ocorrido. Ao apurar os fatos, observou-se que a criança em questão era uma paciente de difícil localização de veias para coleta adequada de exames laboratoriais. Buscando preservar a criança e evitar um trauma maior, foi pedido auxílio de outra profissional (que se deslocou de outro setor para atendê-la a pedido da equipe de coleta). A criança estava acompanhada pela mãe durante todo o procedimento. Também estava acompanhada pela avó e irmão. Foi gentilmente solicitado que apenas 01 acompanhante permanecesse no local. Ao chegar no local da coleta, a colaboradora logo preocupou-se em atender à solicitação da melhor forma e tranquilizar tanto paciente quanto responsável. A decisão de fechar a porta foi buscando preservar a privacidade daquela família que estava passando por uma situação de estresse. Não há como manter mais de um acompanhante em atendimento devido ao reduzido espaço físico da sala de coleta. Não houve intenção de distratar outro familiar presente. Quando solicitado pela família, sempre há a possibilidade da troca de acompanhante durante o procedimento, para que o paciente se sinta o mais seguro e confortável. A avó também não apresentou nenhum questionamento durante o atendimento. Quando solicitado pelo paciente ou familiar, insatisfeito com a equipe de enfermagem, encaminha-se para o enfermeiro responsável presente na UBS. Não houve nenhum pedido da família para realizar a reclamação formalmente, subentendendo-se que ao final do atendimento, não haviam queixas. A Coordenação da UBS Maria Eugênia permanece a disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, Secretaria da Saúde