ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-61856
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Maria Eugênia
- Local
- Rua Mário Romano, 264, Jardim Maria Eugênia, Sorocaba - SP, CEP 18074-
- Aberta em
- 23 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Reclamação: Estive na manhã de hoje ,17/04/2026, na unidade CS Maria Eugênia, para realizar a vacinação do meu filho na unidade. Fui bem atendida pelas moças da recepção, porém a enfermeira que é responsável pela vacinação das crianças na unidade me tratou com falta de educação e civilidade,( não é a primeira vez que isso ocorre), por este motivo estou fazendo a reclamação.O x é autista e tinha que tomar vacinas, porém a funcionária y, Corem SP 389195- TE, estava demorando muito para chamar o x,( 30 minutos de espera), fui até a sala perguntar se iria demorar para chamar o meu filho, porque tinha que buscar a minha outra filha na escola,( ela estava sentada e não tinha ninguém na sala, ou seja fiquei 30 minutos esperando com uma criança autista e a funcionária y não estava atendendo ninguém), e ela me respondeu com falta de educação e e civilidade que daria tempo sim de pegar a minha filha na escola.Procurei a recepção da unidade e solicitei a presença do diretor da unidade, porque não foi a primeira vez que está funcionária e ríspida com a minha família.Prontamente a diretora me atendeu ( com muita educação) e só assim consegui vacinar o meu filho quando a diretora interviu na situação.A funcionária y ficou furiosa, então solicitei à diretora que ela permanecesse na sala de vacinação para o meu filho ser atendido,( a diretora da unidade permaneceu na sala todo o período que ficamos lá).Gostaria de elogiar as recepcionistas e a diretora da unidade pela compreensão, educação e agilidade em resolver o ocorrido.Mas quero deixar a minha indignação com a funcionária y Corem SP389195- TE. Por sua falta de compromisso e educação e civilidade com a minha família.Fico à disposição para mais esclarecimentos e espero que ela receba orientação devidas de como deve ser tratado a população. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/04/2026 09:56 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Senhora, Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência junto à Unidade de Saúde Maria Eugênia. Inicialmente, lamentamos o desconforto relatado durante o atendimento de seu filho e compreendemos a preocupação manifestada, especialmente considerando as particularidades envolvidas no atendimento de crianças e adolescentes que demandam atenção diferenciada. Esclarecemos que as atividades desenvolvidas nas salas de vacina envolvem não apenas a aplicação dos imunobiológicos, mas também procedimentos obrigatórios relacionados à conferência de documentos, análise de cartões vacinais, registros em sistemas oficiais, preparo dos imunizantes, observância dos protocolos de segurança e demais rotinas técnicas inerentes ao serviço, circunstâncias que podem influenciar o tempo de atendimento dos usuários. Não obstante, a Secretaria Municipal da Saúde reforça que o acolhimento, a cordialidade, a comunicação respeitosa e a adequada orientação aos usuários devem nortear a atuação dos profissionais em todos os níveis de atendimento da rede municipal de saúde. Registramos também o reconhecimento direcionado às profissionais da recepção e à gestão da unidade, cujo atendimento foi destacado de forma positiva em sua manifestação. O elogio será igualmente encaminhado para conhecimento da equipe e da direção da unidade. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento dos serviços prestados, para a avaliação dos processos de trabalho e para o aprimoramento contínuo do atendimento ofertado à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba