ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Silvia, Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar a situação vivenciada durante os atendimentos realizados na Unidade Básica de Saúde Maria Eugênia. Inicialmente, lamentamos o desconforto relatado e compreendemos que situações envolvendo divergências de informação, necessidade de reagendamento de procedimentos e dificuldades na comunicação entre usuários e profissionais possam gerar insatisfação e sentimento de constrangimento. Com relação aos fatos narrados, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, considerando tanto os episódios relacionados à documentação necessária para realização dos exames laboratoriais quanto as circunstâncias envolvendo o atendimento prestado pela profissional mencionada. Ressaltamos que os procedimentos relacionados à autorização, emissão de guias, conferência documental, identificação de amostras e coleta de exames laboratoriais observam protocolos específicos destinados a garantir a segurança do paciente, a rastreabilidade dos exames e a adequada identificação dos usuários. Eventuais inconsistências documentais podem demandar conferências adicionais ou correções administrativas antes da realização do procedimento. Entretanto, independentemente das verificações administrativas e assistenciais necessárias, a Secretaria Municipal da Saúde reforça que o atendimento ao usuário deve ser pautado pela cordialidade, urbanidade, respeito mútuo e comunicação adequada, princípios que norteiam a prestação dos serviços públicos de saúde e contribuem para um ambiente de acolhimento e confiança entre profissionais e população. Registramos, igualmente, o reconhecimento direcionado à coordenação da unidade pelo acolhimento prestado após o ocorrido, bem como pela disponibilidade em ouvir a usuária e orientar quanto aos canais adequados para formalização da manifestação. A Secretaria Municipal da Saúde agradece o registro da presente reclamação, que contribuirá para a avaliação dos processos de trabalho, das rotinas de atendimento e das oportunidades de aprimoramento dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba