ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-66402
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Maria Eugênia
- Local
- Rua Mário Romano, 264, Jardim Maria Eugênia, Sorocaba - SP, CEP 18074-
- Aberta em
- 01 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de realizar uma reclamação do posto maria EugêniaBoa noite. Gostaria de realizar uma reclamação por conta das funcionárias do posto de saúde Maria Eugênia, por que eu tomo um injeção mensal anticoncepcional e todo mês que eu vou para tomar a injeção é sempre 1 a 2 horas esperando, e hoje como a maioria das vezes não tinha ninguém na minha frente porém uma senhora tava sendo atendida na emergência, estava três enfermeiras na mesma sala com a mesma paciente que já tinha sido atendida mas ainda não tinha sido liberada . Então as funcionárias ficaram na sala mexendo no celular .Enquanto só tinha eu aguardando. Não saiu do celular. Até que cansei e tiver que pagar pra tomar a injeção na farmácia. Porém não é a primeira vez todas as vezes que vou acontecer algo por falta de profissionalismo delas, outra vez que fui entregaram uma guia de exame para uma senhora de um exame que não era nem dela. Muita bagunça. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 01/06/2026 09:06 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Bruna, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Maria Eugênia. Esclarecemos que a administração de medicamentos injetáveis deve ocorrer de forma organizada, observando os protocolos assistenciais e as prioridades clínicas, sem prejuízo da assistência aos casos de urgência eventualmente atendidos pela equipe. Entretanto, mesmo diante de intercorrências assistenciais, é importante que os usuários recebam informações claras sobre eventual tempo de espera e que os atendimentos sejam conduzidos com organização e eficiência, evitando atrasos desnecessários e deslocamentos que possam resultar em custos adicionais ao paciente. Quanto aos relatos de demora recorrente para administração da medicação, bem como às observações referentes à organização do atendimento e aos procedimentos adotados pela equipe, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Maria Eugênia para apuração dos fatos, avaliação dos processos de trabalho e adoção das medidas administrativas cabíveis, caso sejam identificadas oportunidades de melhoria. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, seguro e de qualidade, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba