ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-59223
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Nilton Torres
- Local
- Rua Maria Raphaela Pagliucca, 169, Jardim Nilton Torres, Sorocaba - SP, CEP 18105-
- Aberta em
- 06 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que a irmã (Informação Restrita), tinha consulta agendada na UBS Cajuru dia 01/04 às 10h. Ficaram aguardando mais de trinta minutos , e quando foram perguntar, informaram que foi agendado errado, pois o dia 01/04 era o dia em que a médica fazia as consultas nas casas e que poderia voltar para casa, que a doutora passaria lá. Aguardaram o dia todo e a médica não passou. Hoje foram a UBS por volta das 07h30 e o atendente disse que tinha que aguardar encaixe. Aguardou até agora, mas precisou vir embora pois tem outras duas irmãs doentes em casa, que não podem ficar sozinhas. Já que não poderia mais ficar aguardando o encaixe, foi pedir para agendar a consulta para outra data, aí foi informada que a UBS está sem sistema e que não seria possível fazer agendamento. Está muito indignada e frustrada com toda essa situação. Refere que o atendimento na UBS era bom, mas que agora está muito ruim . Diante do exposto, pede providências. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/04/2026 09:42 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Maria, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Cajuru. Compreendemos a frustração relatada diante das situações descritas, especialmente considerando os deslocamentos realizados, a expectativa de atendimento da paciente e as dificuldades enfrentadas para obtenção de uma nova consulta. As informações apresentadas sobre o agendamento inicialmente realizado, a orientação recebida em relação à visita domiciliar, o comparecimento posterior à unidade em busca de atendimento por encaixe e as dificuldades relacionadas ao sistema informatizado foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas e fluxos de atendimento da unidade. Manifestações como esta são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar os processos de organização das agendas, a comunicação das orientações aos usuários e os aspectos que possam impactar o acesso aos serviços de saúde, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo do atendimento prestado à população. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a qualificação dos serviços oferecidos aos munícipes e agradece o compartilhamento da experiência vivenciada, que auxilia na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de trabalho. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba