SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-34691
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Paulistano
- Local
- Rua Antonio Soares, 161, Jardim Paulistano, Sorocaba - SP, CEP 18040-
- Aberta em
- 03 de outubro de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
**Reclamação contra o CAPS Roda Viva**O paciente informa que buscou atendimento psiquiátrico, psicológico e a fornecimento de medicação de uso contínuo na unidade CAPS Roda Viva. Entretanto, alega ter sido encaminhado para uma Unidade Básica de Saúde, tendo-lhe sido negado o atendimento adequado.Relata ainda que o referido CAPS AD III “Roda Viva” (Oeste/Leste) justificou que o endereço do paciente não lhe dá direito de atendimento no local.Por fim, o reclamante afirma que, em diversas ocasiões, ao tentar contato telefônico, o CAPS desligou a ligação em sua face e servidores chegaram a zombar de sua situação. Assim, solicita providências e esclarecimentos à SES. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 03/10/2025 16:16 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em resposta à ocorrência do Sr. J.C.B, vimos informar que em consultas ao sistema, há histórico de reiteradas violações por parte do usuário, de normas e combinados previamente estabelecidos dentro da unidade. O adequado cumprimento das normas estabelecidas são fundamentais para garantir o bom funcionamento das atividades terapêuticas, bem como da própria unidade, garantindo o respeito entre os participantes e a segurança de todos no ambiente de cuidado. Ressaltamos que, em todo serviço, o respeito às regras de convivência e o cumprimento dos combinados acordados são condições indispensáveis para o desenvolvimento adequado do tratamento. Assim, em qualquer unidade para a qual for encaminhado, será igualmente necessário observar e seguir essas normas. Com o objetivo de assegurar a continuidade do seu acompanhamento em saúde mental, informamos que foi providenciada sua transferência para o CAPS AD III Saca Só, onde poderá prosseguir seu tratamento, não deixando de ser assistido. Ademais, em relação à queixa de não ter recebido sua medicação, não confere com os fatos, pois a mesma foi dispensada ao Sr. J em 19/09/2025. Sendo o que havia para ser informado, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.