OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-60962
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Planalto
- Local
- Avenida Ipanema, 3439, Jardim Planalto, Sorocaba - SP, CEP 18070-
- Aberta em
- 15 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe foi hoje passar por atendimento na casa do cidadão hoje dia 15/04. O agendamento era para as 14h, chegou as 13:15. Um funcionário baixinho que fica em uma mesa atrás das atendentes estava na recepção e entregou uma senha, um papel com escrita que não estava ligado ao painel de chamada. Esperou até a 15:20 e não foi atendido. Antes falou com o funcionário que tinha passado muitas pessoas na frente e o funcionário foi ríspido com o munícipe que foi embora sem o atendimento. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 15/04/2026 15:33 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado, munícipe. Em atenção à manifestação registrada sobre o atendimento realizado na unidade Casa do Cidadão, na data de 15/04/2026, informamos que tomamos conhecimento do ocorrido e lamentamos a situação relatada. Esclarecemos que, na ocasião, o sistema eletrônico de senhas apresentou problemas técnicos, motivo pelo qual foi necessário adotar, de forma emergencial, a distribuição manual de senhas para continuidade dos atendimentos. Contudo, reconhecemos que houve falha na organização do fluxo de atendimento e no tempo de espera, além de relato de conduta inadequada por parte de colaborador, o que não está em conformidade com os padrões de qualidade e respeito estabelecidos. A situação foi encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão da unidade para apuração detalhada dos fatos e adoção das medidas cabíveis, incluindo reforço nas orientações quanto ao atendimento ao público e organização em situações de contingência. Ressaltamos que providências estão sendo avaliadas para evitar recorrências, especialmente em casos de indisponibilidade de sistemas, garantindo maior transparência e eficiência no atendimento. Lamentamos os transtornos causados ao munícipe e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. SEFAZ