OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada Senhora, Inicialmente, lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos plenamente a insatisfação ocasionada pela indisponibilidade temporária dos sistemas na unidade da Casa do Cidadão Ipanema. Cumpre esclarecer que as interrupções verificadas nos últimos dias decorreram de rompimento de fibra óptica que vem das empresas de comunicação de dados e isso afeta o funcionamento dos sistemas municipais. Como trata-se de uma ocorrência de natureza técnica externa, alheia à nossa vontade e a localização exata do ponto de rompimento da fibra as vezes exige dias de trabalho da equipe de informática, este fator impacta significativamente nos serviços prestados. Importante destacar que, tão logo identificado o ponto, a situação foi imediatamente reportada aos setores técnicos competentes e à empresa responsável pela infraestrutura de telecomunicações, sendo adotadas todas as providências cabíveis para restabelecimento da conectividade e normalização dos atendimentos com a maior brevidade possível. Quanto ao sistema de agendamento, esclarecemos que agora se faz necessário, devido a cada dia oferecermos mais serviços nas casas do cidadão. o Agendamento visa justamente proporcionar maior organização, redução de filas, otimização do tempo de espera e melhor qualidade no atendimento à população. Reconhecemos que episódios como o ocorrido acabam comprometendo a experiência do munícipe, especialmente daqueles que necessitam ausentar-se de seus trabalhos para comparecimento à unidade. Reiteramos que a Administração Pública tem uma equipe de fiscalização permanente e permanece empenhada na melhoria contínua dos serviços oferecidos, bem como na busca de soluções que minimizem o impacto dos problemas técnicos imprevisíveis. Caso a empresa terceirizada não agilize a solução dos problemas, a mesma é multada. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Casa do Cidadão Zeladoria