ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-37673
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Portobello
- Local
- Rua Miguel José Gimenes, 75, Jardim Portobello, Sorocaba - SP, CEP 18103-
- Aberta em
- 11 de novembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Reclamação sobre conduta de atendimento odontológico na UPA Éden Reclamação referente à conduta do dentista da UPA Éden, em atendimento ocorrido no dia 10 de novembro de 2025, por volta das 22h00. A paciente relata que procurou a unidade apresentando fortes dores em um dos dentes e solicitou ao profissional a extração do mesmo. Segundo o relato, o pedido foi negado pelo dentista, que informou ser necessária a realização de exame de raio-X para uma avaliação mais precisa. Entretanto, a paciente afirma ter sido tratada de forma inadequada, relatando que o profissional duvidou de sua queixa e, de maneira irônica, questionou: “Aposto que você não tem convênio” — expressão que, conforme a paciente, foi utilizada pelo dentista. Diante do exposto, e considerando o descaso e a falta de cordialidade no atendimento prestado, solicita-se à Secretaria da Saúde (SES) a devida apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis em relação ao profissional mencionado (nome em “informações restritas”). Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 11/11/2025 14:34 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Josilene, Recebemos sua Manifestação sobre o atendimento realizado na UPA Éden e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos. Gostaríamos de esclarecer que durante a avaliação odontológica, são seguidos protocolos assistenciais que buscam garantir a segurança do paciente e a utilização dos recursos disponíveis. Orientações clínicas e de seguimento são sempre fornecidas de forma a assegurar que, caso haja evolução ou persistência dos sintomas, o paciente possa retornar à unidade para reavaliação ou ser encaminhado para continuidade do cuidado em outro nível de atenção. Sobre a atitude e a linguagem descrita na manifestação, a hipótese levantada é de que possa ter ocorrido uma interpretação equivocada por parte da paciente em relação a alguma comunicação. Reforçando o compromisso de toda a equipe da UPA Éden em oferecer atendimento ético, seguro e humanizado, diante dos fatos expostos, conclui-se que a conduta do profissional foi técnica, ética e pautada na segurança da paciente, estando devidamente documentada e consentida. Atenciosamente, UPA Éden