ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Luana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Éden, especialmente considerando que a situação envolvia um recém-nascido. Esclarecemos que a definição da necessidade de permanência em observação, alta médica ou internação é atribuição do profissional médico, de acordo com a avaliação clínica do paciente e os protocolos assistenciais vigentes. Entretanto, independentemente das competências de cada profissional, é fundamental que os usuários e seus familiares sejam acolhidos com respeito, cordialidade e empatia, recebendo orientações claras acerca dos fluxos de atendimento e das condutas adotadas, sobretudo em situações que envolvam recém-nascidos e gerem preocupação aos responsáveis. Quanto ao relato referente ao atendimento prestado pela assistente social, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Éden para conhecimento e apuração dos fatos, bem como para reforço junto às equipes da importância da humanização do atendimento e da comunicação adequada com os usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência qualificada, humanizada e pautada no respeito aos usuários, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços de saúde. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba