SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-11124
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Refúgio
- Local
- Rua Ricardo Marcos de Madureira Moreira, 61, Jardim Refúgio, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 27 de março de 2025
- Atualizada em
- 24 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que sua sobrinha, em atendimento no CAPS III, enfrenta dificuldades para ser atendida devido à escassez de médicos, o agendamento de consulta demora quatro meses. Além disso, o sistema de informática apresenta falhas frequentes, o que atrasa o atendimento. O munícipe solicita melhorias na unidade e o aumento do quadro de funcionários. Informa que a paciente é muito bem atendida pelos médicos e enfermeiros, porém estão sobrecarregados.Outra reclamação refere-se ao encaminhamento da paciente, residente no bairro São Bento, para atendimento no Jardim Refúgio, uma localidade distante. O munícipe questiona a razão do encaminhamento para essa unidade, em vez do CAPS da Zona Norte, e solicita a transferência da paciente para uma unidade mais próxima de sua residência Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/03/2025 09:31 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em resposta à ocorrência de protocolo CID-[removido], o CAPS III Alegria de Viver informa que a unidade está passando por reestruturação no sistema de informática, logo, as falhas operacionais serão brevemente corrigidas. Quanto à transferência de unidade, informamos ainda que os Centros de Atenção Psicossoaciais na lógica da estratégia organizacional e assistencial que visa integrar os serviços juntamente com a atenção básica nas UBS, promovendo assim, cuidado compartilhado e colaborativo, por tal motivo, os usuários são atendidos em determinadas unidades. No demais, a sugestão de ampliação do quadro de funcionários será encaminhado à gestão para apreciação. Agradecemos ainda, a devolutiva em relação ao atendimento prestado, visto que o objetivo maior é o atendimento humanizado e bem-estar de todos os usuários. Sendo o que havia para ser informado no momento, permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos que se façam necessários.