SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-47319
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Refúgio
- Local
- Rua Ricardo Marcos de Madureira Moreira, 61, Jardim Refúgio, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 21 de janeiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama da recepcionista (ponto de referência) que trata mal todos os pacientes, inclusive a munícipe. Relata que se não está feliz que dê lugar para outra pessoa que queira trabalhar. Hoje ela gritou, foi grosseira e tratou muito mal a munícipe. Denunciante pede sigilo nas informações pessoais, de acordo com o Artigo 2º, inciso VIII Decreto 22039 / 2015 que Regulamenta A CENTRAL DE ATENDIMENTO Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 21/01/2026 12:47 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação recebida na Central de Atendimento, o CAPS III Alegria de Viver informa que no serviço, são valorizados os princípios de reconhecimento de cada pessoa como sujeito de direitos, em sua totalidade biológica, emocional, social e histórica. Tendo como compromisso, oferecer um atendimento acolhedor e humanizado, que promova sua autonomia, fortaleça os laços familiares e comunitários, e ajude a evitar internações desnecessárias. O CAPS ainda informa que lamenta profundamente o ocorrido, que lhe causou desconforto , e frente à manifestação, foi realizada uma capacitação especial com a equipe de recepcionistas, reforçando boas práticas de atendimento: acolhimento genuíno, escuta atenta, cuidado empático e comunicação não violenta. Sendo o que havia para ser informado no momento, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.