SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-56151
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Refúgio
- Local
- Rua Ricardo Marcos de Madureira Moreira, 61, Jardim Refúgio, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 16 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
"Reclama que desde o dia 11/03 , que foi buscar a medicação mas faltou um remédio, está tentando contato com o CAPS Alegria de Viver, mas ninguém atende.. Disseram que chegaria até sexta, mas ligo e o telefone parece estar fora do gancho. Mando mensagem de WhatsApp, visualizam e não respondem. Questiona por que as atendentes da recepção não atendem o telefone nem as mensagens. A munícipe reclama que precisa gastar dinheiro com transporte público ou particular apenas para ver se a medicação chegou. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/03/2026 09:51 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação da Sra. D. D de M. , filha da Sra. C. D. de M., o CAPS III Alegria de Viver tem a informar que o fornecimento das medicações foi regularizado na segunda-feira, dia 16 de março, após atraso da entrega do laboratório responsável. Logo, os usuários foram avisados sobre a regularização e a retirada no serviço. Acrescenta-se ainda que o contato telefônico no CAPS em horários de maior movimento fica prejudicado, visto a alta demanda dos atendimentos presenciais. Entretanto, a equipe da recepção é orientada a atender o mais breve possível, de forma solícita e acolhedora, as mensagens de Whattsapp e ao telefone, pois compreende-se que este contato pode facilitar o vínculo, além diminuir as ansiedades e angústias sobre o tratamento. No caso, a Sra. D. , esta foi orientada na segunda-feira, 16/03, sobre a disponibilidade das medicações no CAPS, contudo, até a data de hoje (19/03) e horário do encerramento desta manifestação, a mesma não compareceu para retirar. Sendo o que havia para ser informado no momento, permanecemos à disposição .