SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-63539
- Status
- Em andamento
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Refúgio
- Local
- Rua Ricardo Marcos de Madureira Moreira, 61, Jardim Refúgio, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 06 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Relata que seu genro faz tratamento desde 2020 no CAPS Alegria de Viver, porém ontem passou com a Psquiatra Dra. Rafaela Hamamoto, não faz perguntas para acompanhantes do paciente sobre os cuidados com o paciente, não deixava as acompanhantes (esposa e sogra) falarem, a médica somente perguntava da parte nutricional devido ao seu peso magro mas não escutava as acompanhantes. Relata que deixou a desejar, e tratou de forma fria e ríspida, somente falava da parte nutricional e da parte psiquiátrica não questionava nada. Todos os médicos que sempre acompanharam o tratamento do seu genro sempre foram muito atenciosos porém está médica só falava o tempo todo que ele precisava jantar. No final da consulta após o paciente sair, a sogra que o acompanhava tentou fazer um comentário e a médica gesticulou que devia sair sem desejar ouvir o que a requerente ainda tinha a dizer. Reclama da conduta funcional desta médica, se pessoas mais esclarecidas ela trata dessa forma, imagina os pacientes mais humildes. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/05/2026 08:53 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação da Sra. R.M.E. , o CAPS III Alegria de Viver informa que em relação ao atendimento realizado, foi identificado que durante a consulta, houve dificuldades na comunicação entre a médica, o paciente e seus familiares, o que acabou impactando o andamento do atendimento e a possibilidade de escuta plena dos envolvidos. Nessas situações, é importante que o profissional de saúde consiga ouvir diretamente o paciente, garantindo que ele tenha espaço para expressar suas queixas, sentimentos e necessidades, sem prejuízo da participação dos familiares. Diante disso, foi reforçada com a profissional a importância de solicitar apoio da equipe multiprofissional sempre que houver situações de maior tensão ou sofrimento, de modo a ampliar o acolhimento ofertado tanto ao paciente quanto à família. É reconhecido que familiares e acompanhantes são parte importante do cuidado em saúde mental, pois muitas vezes vivenciam, junto com o paciente, altos níveis de sofrimento, preocupação e sobrecarga. Por isso, o serviço dispõe de espaços específicos para escuta e apoio às famílias e cuidadores. No CAPS III, há um Grupo de Família realizado todas as quartas-feiras, às 16h30, com o objetivo de oferecer um ambiente seguro e acolhedor, além de construir, junto com a equipe, estratégias de cuidado que sejam mais adequadas à realidade de cada família. Sendo assim, a Sra. R. poderá participar dos próximos encontros desse grupo, caso seja de seu interesse, para que possa seguir dialogando e fortalecendo, em conjunto, o cuidado com o paciente e seu familiar. Sendo o que havia para ser informado no momento, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.