SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-68919
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Refúgio
- Local
- Rua Ricardo Marcos de Madureira Moreira, 61, Jardim Refúgio, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 25 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclamação contra o CAPS III "ALEGRIA DE VIVER" (OESTE) Reclamante justifica falta em consulta psiquátrica agendada para data de 25/06/2026 às 10h30 devido a problemas de saúde (crise de labirintite):1) reclama do reagendamento que ficou para 24/09/2026 às 14h00 , devido à demora, sendo a nova data para 3 meses.2) reclama também ter sido alegado pela atendente do CAPS que agendamentos não são realizados por telefone, mas após ligar novamente na unidade informando que a Prefeitura de Sorocaba afirmou ser posível realizar agendamento por telefone, o reagendamento foi feito.Requer à SES providências e esclarecimentos URGENTES, considerando o impacto direto à saúde do paciente. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 25/06/2026 16:52 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação da Sra. J.F., o CAPS III Alegria de Viver informa que em relação ao funcionamento dos agendamentos no CAPS Alegria de Viver, informamos que eles são realizados de forma presencial, conforme orientação da equipe multiprofissional após cada atendimento. Nos casos de ausência em consulta, é importante que a usuária compareça à unidade para passar pelo acolhimento. Nesse momento, o profissional de plantão poderá escutar as dificuldades que levaram à falta, oferecer o suporte necessário e realizar um novo agendamento. Ressaltamos que, enquanto aguarda nova consulta médica, a usuária pode continuar retirando suas medicações na farmácia do CAPS, conforme prescrição anterior. Além disso, é fundamental a continuidade do acompanhamento com a equipe multiprofissional, de acordo com seu Projeto Terapêutico Singular (PTS), garantindo a manutenção do cuidado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.