SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-68966
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Refúgio
- Local
- Rua Ricardo Marcos de Madureira Moreira, 61, Jardim Refúgio, Sorocaba - SP, CEP 18045-
- Aberta em
- 26 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe precisou de atendimento de urgência, foi PA Zona Oeste e a assistente social encaminhou ao Caps III. Relata que o atendimento no Caps mudo já faz alguns meses, ultimamente os funcionários da recepção respondem com descaso, a assiste social não resolve meus problemas e não consegue falar com a coordenadora, eles falam que ela não tem horário para entrar e nem para sair e ninguém consegue resolver minha situação. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/06/2026 10:03 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em resposta à manifestação da Sra. A.L.S.L., o CAPS III Alegria de Viver informa que a coordenadora atendeu a usuária e registrou as queixas sobre o atendimento na recepção. Foi acordado que será realizada nova capacitação com os colaboradores, reforçando a importância do atendimento humanizado e acolhedor desde a porta de entrada. Esclarecemos que a sala da coordenação permanece com acesso livre na maior parte do tempo, para que usuários possam procurar a equipe quando necessário. Entretanto, há momentos em que o atendimento na sala precisa ser reservado, por exemplo, para reuniões de equipe, atendimentos de casos complexos que exigem privacidade, ou para atividades externas vinculadas ao serviço. Nessas situações pontuais, a coordenação não consegue receber usuários na sala, no entanto, a equipe busca sempre oferecer alternativas imediatas, como agendamento de retorno, orientação na recepção ou atendimento em outro local adequado. Informamos também que a próxima consulta médica da usuária está agendada para julho, com conhecimento dela. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Atenciosamente.