SOLICITAÇÃO RECURSAL
Protocolo #VS-2026-09616
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Saira
- Local
- Avenida Professor Joaquim Silva, 320, Jardim Saira, Sorocaba - SP, CEP 18085-
- Aberta em
- 03 de janeiro de 2025
- Atualizada em
- 24 de julho de 2026
Descrição
DEN-[removido]- Obstrução, Construção/Reparo de Calçada (com edificação)Munícipe veio pessoalmente a central de atendimento, insatisfeita com resposta anterior por causa da situação que decorre desde 12/03/2024 em que a mesma recebeu uma multa por obstrução de calçada devido a manutenção feita pelo SAAE, afirma que foi aberto um processo nº2023/31251 como recurso de intimação, ressalta que no atendimento deste dia realizado na SEPLAN no dia 03/04/2024 foi informada de que poderia apenas arrumar a calçada e apresentar uma comprovação em foto, entretanto apesar de ter feito isso, sua solicitação foi indeferida e a multa ainda persiste. Pede que seja tomada uma atitude do setor responsável para que a multa seja retirada, já que em sua opinião foi levada ao engano, pois a informação que lhe foi dada no atendimento estava errada, causando assim um prejuízo. Assunto oficial: SOLICITAÇÃO RECURSAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 03/01/2025 14:29 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, A Secretaria de Urbanismo e Licenciamento, por meio da Divisão de Licenciamento e Controle, informou o quanto segue: Prezado(a) Munícipe, Informamos que recebemos sua solicitação e esclarecemos que o recurso será analisado e comuni-cado com a resposta será enviado em endereço informado no formulário. Quanto ao reparo da cal-çada ser de responsabilidade do SAAE não temos acesso a essa informação. Entrar em contato com Serviço Autônomo de Água e Esgoto para verificar a situação. Desde já, agradecemos o seu contato. Era o que cabia informar. Sem mais para o momento, nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Para registro de ocorrências junto ao SAAE: - Para solicitações que demandam atendimento de emergência, tais como às manutenções no cavale-te, vazamentos na rua, falta de água, retorno de esgoto, problemas com drenagem e informações sobre outros serviços, indicar que o canal de atendimento deve ser realizado por meio do telefone [removido]-195. - Com o fito de agilizar o atendimento, o cliente deve estar com o número da matrícula do imóvel (que consta na conta) e com o CPF em mãos. O SAAE Sorocaba ainda disponibiliza serviços via WhatsApp, por meio do número [removido]. - Para casos de reclamações recorrentes, em que o munícipe já tenha reclamado pelos canais de a-tendimento do SAAE e não teve a sua solicitação resolvida a contento, de posse de um protocolo de atendimento, sugerimos ao servidor que recepcionar a demanda no canal 156, oriente o Munícipe a encaminhar a reclamação para a Ouvidoria da ARES-PCJ, Agência que regula os serviços do SAAE e mantém Ouvidoria específica para atendimento destes casos pelo 0800-771-1445. - O SAAE Sorocaba conta ainda com o canal do Fale Conosco via e-mail, o qual pode ser acessado pelo link https://www.saaesorocaba.com.br/fale-conosco/ Diante do exposto a ocorrência será finalizada. Permanecemos à disposição. Att. Ouvidoria Geral