OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-63249
- Status
- Aberta
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Santa Catarina
- Local
- Rua Benedito Rosa Silva, 46, Jardim Santa Catarina, Sorocaba - SP, CEP 18079-
- Aberta em
- 04 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
A munícipe compareceu presencialmente para registrar reclamação referente ao seu pagamento, que não havia sido creditado em nenhuma das contas bancárias indicadas. Relata que se dirigiu ao setor de Recursos Humanos (RH), onde foi atendida por uma pessoa que não se apresentou, a qual assegurou que o pagamento estaria disponível, era somente ir na Caixa Econômica que seria resolvido, sendo este fato na quinta feira dia 30/04. A munícipe informa ainda que, tanto na Secretaria da Fazenda quanto no RH, os atendentes não se identificam, impossibilitando que ela saiba o nome de quem prestou as informações. Até o momento, o pagamento não foi efetuado. Segundo a orientação recebida, o valor seria creditado até o horário de fechamento do banco no dia de hoje, porem em uma conta que ela não consegue acessar. Obs. A munícipe faz um questionamento, quanto as suas contas as quais tem vencimentos para o dia 03 de cada mês. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Nova Abertura: 04/05/2026 13:47 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a servidora realizou procedimento de portabilidade bancária do Banco Itaú para a Caixa Econômica Federal, sem, contudo, comunicar formalmente a alteração à Secretaria da Educação, bem como sem informar à instituição financeira os dados necessários para correta vinculação da portabilidade, especialmente o CNPJ da Prefeitura. Em razão da ausência dessas informações, o pagamento permaneceu vinculado à conta bancária anteriormente cadastrada no sistema, não ocorrendo o redirecionamento automático do crédito salarial para a nova instituição financeira. Assim que identificada a situação, foram prestadas à servidora as devidas orientações quanto aos procedimentos necessários para regularização da portabilidade e acesso aos valores depositados. Ressalta-se, ainda, que a Seção de Pagamentos prestou acompanhamento direto à servidora, inclusive com comparecimento presencial junto à agência do Banco Itaú, acompanhado pela chefe da Seção, visando auxiliar na solução da demanda e na obtenção das informações necessárias para regularização da situação bancária.