ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-53388
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Santa Catarina
- Local
- Rua José Rodrigues Claro, 163, Jardim Santa Catarina, Sorocaba - SP, CEP 18079-
- Aberta em
- 25 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação referente à negativa de realização de cadastro em uma Unidade de Saúde da Família do meu bairro (PSF PAINEIRAS) situado no bairro parque das paineiras. Recentemente me mudei de município e compareci à unidade levando documento pessoal e comprovante de residência com o objetivo de realizar meu cadastro e agendar consulta com clínico geral, pois necessito de atendimento para solicitação de exames.Fui informada de que o cadastro somente poderia ser realizado após visita domiciliar do Agente Comunitário de Saúde para confirmação de residência. No entanto, relatei que o agente nunca passou na residência e que trabalho fora, não permanecendo em casa durante o dia, o que inviabiliza aguardar uma visita sem data e horário definidos. Ainda assim, fui informada que o cadastro só poderia ser feito após essa etapa, sem previsão concreta.Destaco que tenho conhecimento sobre o funcionamento da Estratégia Saúde da Família e compreendo a importância da territorialização e da visita domiciliar realizada pelo Agente Comunitário de Saúde. Contudo, até onde é preconizado, a visita não deveria se configurar como impedimento absoluto para realização do cadastro administrativo quando o usuário já apresenta documentação comprobatória de residência.Entendo que a organização do processo de trabalho pode variar conforme o município, porém condicionar o acesso inicial ao cadastro e consequentemente ao atendimento à disponibilidade incerta de visita domiciliar acaba configurando barreira de acesso, o que contraria os princípios de universalidade e acessibilidade do SUS.Solicito, portanto, orientação e providências para que meu cadastro possa ser realizado e para que seja garantido meu direito de acesso aos serviços de Atenção Primária.Aguardo retorno. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 25/02/2026 15:49 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Daniela, A Unidade de Saúde da Família Paineiras agradece o seu contato junto à Ouvidoria e a oportunidade de esclarecer o funcionamento do processo de cadastro em nossa unidade. Informamos que a Estratégia Saúde da Família tem como um de seus pilares a territorialização e o acompanhamento das famílias adscritas à área de abrangência da equipe. Nesse contexto, a visita domiciliar realizada pelo Agente Comunitário de Saúde (ACS) faz parte do processo de identificação das famílias residentes no território e do levantamento das informações necessárias para o cadastramento adequado no sistema de saúde. Esse procedimento é adotado pela unidade com o objetivo de garantir que o cadastro seja realizado apenas para moradores efetivamente residentes na área, assegurando a correta organização do território e o planejamento das ações de saúde da equipe, evitando distorções no número de pessoas adscritas à área de abrangência. Dessa forma, inicialmente o Agente Comunitário de Saúde realiza a visita domiciliar para confirmação da residência e identificação dos membros da família. Após essa etapa, os usuários são orientados a comparecer à unidade para realização do cadastro administrativo, confecção do cartão da unidade e agendamento das consultas necessárias. Ressaltamos, entretanto, que compreendemos as dificuldades relatadas quanto à disponibilidade no domicílio durante o período diurno. Diante disso, a equipe é orientada a realizar novo contato e verificar possibilidades de confirmação da residência, de modo a viabilizar seu cadastro e garantir o acesso ao atendimento na unidade. Reforçamos que a USF Paineiras permanece à disposição para acolher sua demanda e prestar o atendimento necessário, dentro da organização do processo de trabalho da Estratégia Saúde da Família. Verificamos que seu cadastro foi finalizado em sua residência no dia 03/03/2026, sendo concluído em nossa unidade no dia 10/03/2026, com agendamento da consulta com a Dra. Gabriella para 12/03/2026. Consta em sistema que a senhora não pôde comparecer à consulta e não houve aviso prévio sobre a ausência. Pedimos, por gentileza, que compareça à unidade para realizarmos um novo agendamento, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. A Unidade de Saúde da Família Paineiras e a coordenação estão à disposição para quaisquer dúvidas e para auxiliá-la no que for necessário. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.