OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-69040
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Santa Cec??lia
- Local
- Avenida Itavuvu, 3415, Jardim Santa Cec??lia, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 26 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Relato de reclama????o Atendimento na Casa do Cidad??o da Itavuvu Venho por meio deste relatar uma situa????o ocorrida hoje, por volta das 9h da manh??, na Casa do Cidad??o da Itavuvu. Fui at?? o local para solicitar uma informa????o referente ?? CPFL e fui atendida por uma funcion??ria morena que fica no balc??o da entrada/primeiro atendimento. Durante o atendimento, a atendente foi extremamente grosseira e respondeu de forma inadequada, demonstrando falta de respeito e pouca cordialidade comigo. Eu estava com minha filha no colo no momento do atendimento e, mesmo assim, fui tratada de maneira r??spida. Ressalto que as pessoas que procuram atendimento nesses locais geralmente est??o buscando ajuda porque precisam, e n??o por escolha ou comodidade. Por isso, ?? fundamental que sejam tratadas com educa????o, respeito e paci??ncia. Al??m disso, uma outra funcion??ria que estava pr??xima ficou rindo durante a situa????o, o que me deixou ainda mais constrangida. Solicito que o ocorrido seja apurado e que sejam tomadas as provid??ncias necess??rias para que os atendimentos na unidade sejam realizados com mais respeito, profissionalismo e considera????o pelos cidad??os. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/06/2026 13:25 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada, Munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência, apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis. Inicialmente, agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados pela munícipe. Quanto aos apontamentos referentes à conduta da colaboradora e à forma como o atendimento foi conduzido, embora a manifestação não contenha elementos suficientes para a identificação inequívoca da profissional envolvida ou para a confirmação integral dos fatos narrados, a empresa responsável foi devidamente cientificada da ocorrência e orientada a realizar a apuração dos fatos, bem como a reforçar junto às suas equipes a importância da manutenção de um atendimento pautado na cordialidade, urbanidade, respeito, empatia e atenção ao cidadão, princípios indispensáveis à prestação de um serviço público de qualidade. Considerando o relato apresentado, também foi reforçado à empresa contratada que todos os cidadãos devem ser atendidos de forma respeitosa, especialmente aqueles que se encontram em situações que demandem maior atenção, como pessoas acompanhadas de crianças, idosos, gestantes e pessoas com deficiência, observando os princípios da dignidade, da eficiência e da humanização do atendimento. A fiscalização continuará acompanhando a execução dos serviços e, sempre que constatadas falhas na prestação do atendimento ou condutas incompatíveis com os padrões estabelecidos contratualmente, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis pela empresa responsável. Por fim, reiteramos que a Administração Pública não admite condutas incompatíveis com os princípios da cordialidade, do respeito, da urbanidade, da eficiência e da dignidade no atendimento ao cidadão. Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos serviços prestados à população e agradecemos a manifestação da munícipe, que contribui para o aperfeiçoamento dos atendimentos realizados nas Casas do Cidadão. Adm. das Casas do Cidadão - SEFAZ