OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada, Munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência, apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis. Inicialmente, agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados pela munícipe. Informamos que as unidades não dispõem de mesas exclusivas para atendimento preferencial. As senhas preferenciais são chamadas conforme a disponibilidade de um atendente habilitado a realizar o serviço do parceiro que o portador da senha preferencial pretende utilizar, assim como ocorre com todos os demais atendimentos. Isso porque nem todos os guichês executam todos os tipos de serviços, uma vez que cada parceiro possui procedimentos específicos e exige capacitação própria dos atendentes. Dessa forma, é possível que o munícipe perceba o chamamento de outras senhas antes da sua, especialmente nos casos de atendimentos previamente agendados ou destinados a serviços distintos, o que não representa desrespeito à prioridade legal, mas decorre da organização operacional da unidade e da necessidade de direcionar cada atendimento ao guichê habilitado para a execução do serviço solicitado. A fiscalização continuará acompanhando a execução dos serviços e, sempre que constatadas falhas na prestação do atendimento ou condutas incompatíveis com os padrões estabelecidos contratualmente, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis pela empresa responsável. Por fim, reiteramos que a Administração Pública preza pela qualidade, eficiência, cordialidade, urbanidade e respeito no atendimento ao cidadão, especialmente àqueles que fazem jus ao atendimento preferencial. Agradecemos a manifestação da munícipe, que contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pelas Casas do Cidadão. Adm. das Casas do Cidadão - SEFAZ