OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Protocolo #VS-2026-49915

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Local
Avenida Itavuvu, 3415, Jardim Santa Cecília, Sorocaba - SP, CEP 18078-
Aberta em
04 de fevereiro de 2026
Atualizada em
28 de julho de 2026

Descrição

Relato :Estive aqui na casa do cidadão da av itavuvu na data de hoje 04/02/2026 por volta das 12:55 onde vim procurar um serviço relacionado ao pat que eu estava precisando e ao chegar ja vi que estava uma fila enorme e que tinha duas fila entrei em uma delas para ser atendida quando eu vi uma mãe com uma criança no colo que chorava muito fiquei observando e na recepção so tinha uma única atendente e eu com 2 crianças tambem que são meus netos fiquei na fila mais a moça ja incomodada com a sua crianca chorando incansavelmente e eu observei que a mesma estava com um pacote que talvez estava esperando para ir ate o serviço do correio enfim ninguém a chamava para a frente mesmo ela nao estando na fila do preferencial achei um absurdo aquilo que estava acontecendo enfim ouvi uma breve discussão entre eu e um rapaz na fila onde eu fui agredida por palavras de baixo calão so por estar pedindo um direito que do cidadão enfim estou aqui pra deixar esse relato aqui para que as atendentes da casa do cidadão tenham um bom senso referente a fila e com as mãe que chegam aqui para o atendimento enfim fica aqui o meu relato indignada pelo ocorrido as pessoas que trabalham aqui tem que usar essa empatia com os cidadão e municípe da nossa cidade . Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 04/02/2026 15:02 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia

Imagem 1 da denúncia #VS-2026-49915

Resposta oficial

Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar o ocorrido durante sua visita à Casa do Cidadão da Av. Itavuvu, no dia 04/02/2026. Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento, especialmente diante das circunstâncias envolvendo a organização das filas e o ambiente no local. Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e não refletem o padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer aos munícipes. Sua manifestação já foi encaminhada à coordenação da empresa terceirizada responsável pela unidade para conhecimento e análise dos fatos relatados, a fim de reforçar junto à equipe a importância da organização do atendimento, da orientação adequada aos usuários e da atenção às situações que demandem sensibilidade e bom senso. Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.