OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Descrição

Reclamação contra a Casa do Cidadão Zeladoria Itavuvu por demora excessiva no atendimento Munícipe de 62 anos relata que o serviço atualmente prestado pela Casa do Cidadão Zeladoria (CCZ) piorou significativamente após as mudanças implementadas com a implantação de agendamento online e terceirização do atendimento. Segundo o reclamante, não tinha conhecimento de que os serviços das Casas do Cidadão exigiam agendamentos prévios online, tendo tomado ciência dessa exigência apenas ao chegar à unidade da Casa do Cidadão para buscar atendimento do SAAE. Relata que chegou ao local por volta das 11h00 e conseguiu realizar agendamento para 13h30 do dia 10/03/2026. No entanto, até o momento do registro desta reclamação (14h50), o atendimento ainda não havia sido realizado, ultrapassando mais de uma hora de atraso em relação ao horário marcado. O munícipe também relata que há apenas um atendente disponível para realizar os atendimentos do SAAE na unidade CCZ Itavuvu, o que estaria contribuindo para a demora excessiva. Informa ainda que outras pessoas, inclusive idosos, aguardam atendimento há mais de uma hora no local. Ressalta que, após as mudanças implantadas — especialmente o agendamento online e a terceirização do serviço —, houve piora na qualidade do atendimento, com relatos de demora, atrasos frequentes, aglomeração de pessoas, falta de organização e crescente insatisfação dos cidadãos que necessitam utilizar o serviço. Diante do exposto, solicita providências e esclarecimentos urgentes por parte da Secretaria da Fazenda (SEFAZ) quanto à situação relatada. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 10/03/2026 14:54 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/