OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-58883
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Santa Cecília
- Local
- Avenida Itavuvu, 3415, Jardim Santa Cecília, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 31 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Reclamação contra a Casa do Cidadão Zeladoria Itavuvu O reclamante relata que compareceu à unidade na data de 31/03/2026, às 14h39, e constatou que o local se encontrava vazio. No entanto, mesmo diante da ausência de público, não foi atendido, sob a justificativa de que o serviço é prestado exclusivamente mediante agendamento prévio, a ser realizado por meio do site ou aplicativo. Informa ainda que, ao tentar efetuar o agendamento, verificou que os horários disponíveis eram apenas para a semana seguinte. O munícipe manifesta insatisfação com esse modelo de atendimento, destacando que a exigência de agendamento online pode prejudicar especialmente pessoas que não possuem acesso à internet. Diante do exposto, solicita providências e esclarecimentos por parte da SEFAZ. Requer respostas com indicação das providências adotadas. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 31/03/2026 14:47 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Informamos que sua manifestação foi encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão do atendimento, para apuração dos fatos, especialmente quanto à situação descrita. Esclarecemos que, no momento informado, embora o local aparentasse estar vazio, não havia munícipes disponíveis para atendimento imediato, uma vez que os atendimentos são realizados conforme agendamento prévio, e os usuários agendados ainda não haviam comparecido para retirada de senha. O modelo de atendimento adotado tem como objetivo organizar a demanda e reduzir o tempo de espera. Ainda assim, a situação relatada será analisada, especialmente quanto à orientação prestada no local e à possibilidade de melhor acolhimento dos usuários. Ressaltamos que a Administração Pública está comprometida com a melhoria contínua dos serviços, inclusive no que se refere à acessibilidade e à qualidade do atendimento. Permanecemos à disposição. SEFAZ